logotipo banco coopnacional
back menu 2
nuestro departamento
"El vendedor de éxito se preocupa primero por el cliente, y luego por los productos. "
Philip Kotler
Nuestro Departamento
El Servicio de Atención al Cliente del BANCO COOPNACIONAL es el departamento competente para atender, tramitar y resolver las quejas y reclamaciones presentadas, directamente o mediante representación, por todas las personas naturales o jurídicas, ecuatorianas o extranjeras, que reúnan la condición de usuario de los servicios financieros prestados por la Institución, siempre que tales quejas y reclamaciones se refieran a sus intereses y derechos legalmente reconocidos y derivados de contratos, de la normatividad de transparencia y protección de la clientela o de las buenas prácticas y usos financieros y, en particular, del principio de equidad.

No podrán ser objeto de tramitación ante el Servicio de Atención al Cliente las quejas o reclamaciones que por su naturaleza o por la situación de pendencia de un previo procedimiento, resulten competencia de Órganos Administrativos, Arbítrales o Judiciales.

Tampoco serán objeto de tramitación las quejas o reclamaciones que se refieran a hechos respecto de los que se hubiesen transcurrido más de dos años desde la producción de los mismos.
Miembros del Departamento de Servicio de Atención al Cliente:
  • Titular de Servicio de Atención al Usuario Financiero:

    María Paulina Jara Segura
    Teléfono: (04)-3709820 Opción: 6
    Correo Electrónico: servicioalcliente@coopnacional.com / mjara@coopnacional.com
    Oficina Matriz: Capitán Nájera 4210 y la 14ava.
    horarios
  • Oficina Matriz:

    Ejecutiva de Atención al Cliente
    Karen Beatriz Ostaiza Poveda
    Teléfono: (04)-3709820 Opción: 6
    Correo Electrónico: servicioalcliente@coopnacional.com
    Dirección: Capitán Nájera 4210 y la 14ava.
    horarios
  • Agencia 1:

    Ejecutiva de Atención al Cliente
    Marjorie Maribel Vera Garcés
    Teléfono: (04)-3709820 Opción:6
    Correo Electrónico: servicioalcliente@coopnacional.com
    Dirección: Gómez Rendón 2324 y Lizardo García
    horarios
  • Agencia 2:

    Ejecutivo de Atención al Cliente
    Carlos Rolando Méndez Vásquez
    Teléfono: (04)-3709820 Opción: 6
    Correo Electrónico: servicioalcliente@coopnacional.com
    Dirección: Los Ríos 4501 y Modesto Chávez Franco
    horarios
  • Agencia 3:

    Ejecutiva de Atención al Cliente
    Luisana Jacqueline Intriago Martinetti
    Teléfono: (04)-3709820 Opción: 6
    Correo Electrónico: servicioalcliente@coopnacional.com
    Dirección: 6 de Marzo 1219 entre Alcedo y Colón
    horarios