El Servicio de Atención al Cliente del BANCO COOPNACIONAL es el departamento competente para atender, tramitar y resolver las quejas y reclamaciones presentadas, directamente o mediante representación, por todas las personas naturales o jurídicas, ecuatorianas o extranjeras, que reúnan la condición de usuario de los servicios financieros prestados por la Institución, siempre que tales quejas y reclamaciones se refieran a sus intereses y derechos legalmente reconocidos y derivados de contratos, de la normatividad de transparencia y protección de la clientela o de las buenas prácticas y usos financieros y, en particular, del principio de equidad.
No podrán ser objeto de tramitación ante el Servicio de Atención al Cliente las quejas o reclamaciones que por su naturaleza o por la situación de pendencia de un previo procedimiento, resulten competencia de Órganos Administrativos, Arbítrales o Judiciales.
Tampoco serán objeto de tramitación las quejas o reclamaciones que se refieran a hechos respecto de los que se hubiesen transcurrido más de dos años desde la producción de los mismos.
Miembros del Departamento de Servicio de Atención al Cliente:
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Titular de Servicio de Atención al Usuario Financiero:
Ing. María Paulina Jara Segura
Telf.: (04)-3709820
Opción: 3 o marque el 1700-226226
E-mail: servicioalcliente@coopnacional.com / mjara@coopnacional.com
Oficina Matriz: Capitán Nájera 4210 y la 14ava.

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Oficina Matriz:
Servicio de Atención al Cliente - Matriz
Telf.: (04)-3709820
Opción: 3 o marque el 1700-226226
E-mail: servicioalcliente@coopnacional.com
Dirección: Capitán Nájera 4210 y la 14ava.

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Agencia 1:
Servicio de Atención al Cliente - Agencia No. 1
Telf.: (04)-3709820
Opción: 3 o marque el 1700-226226
E-mail: servicioalcliente@coopnacional.com
Dirección: Gómez Rendón 2326 y Lizardo García

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Agencia 2:
Servicio de Atención al Cliente - Agencia No. 2
Telf.: (04)-3709820
Opción: 3 o marque el 1700-226226
E-mail: servicioalcliente@coopnacional.com
Dirección: Los Ríos 4501 y Modesto Chávez Franco

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Agencia 3:
Servicio de Atención al Cliente - Agencia No. 3
Telf.: (04)-3709820
Opción: 3 o marque el 1700-226226
E-mail: servicioalcliente@coopnacional.com
Dirección: Seis de Marzo 1219 y Alcedo
