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"El vendedor de éxito se preocupa primero por el cliente, y luego por los productos. "
Philip Kotler
Procedimiento de Atención de Consultas, Quejas y/o Reclamos
El Instructivo tiene como objetivo informar a los CONSUMIDORES FINANCIEROS de BANCO COOPNACIONAL S.A. el Procedimiento para la Atención de Consultas, Quejas y Reclamos a efectos de que estos sean resueltos de manera oportuna.

De la misma forma, el documento abarca los procedimientos y lineamientos relacionados con la atención de consultas, quejas y reclamos presentados por el CONSUMIDOR FINANCIERO de los productos y servicios ofrecidos por el BANCO, hasta las instancias en las que la Entidad tiene plena competencia.
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