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BCN INFORMA COVID-19

Estimados Clientes y Público en General:

Dada la Emergencia Sanitaria, Banco Coopnacional S.A. pone en conocimiento las alternativas que ofrecemos para tus transacciones o consultas, así como las Medidas de Bioseguridad establecidas de acuerdo a las recomendaciones de las autoridades competentes y las establecidas internamente, para la prevención de la propagación del COVID – 19.

    • El servicio automático de Banca Telefónica estará disponible 24/7, digitando la opción 5, donde podrá obtener información sobre la fecha de la última acreditación, cuota a pagar del préstamo y bloqueo de tarjeta de débito o libreta de ahorro por robo o extravío.
    • Se ha incrementado la cantidad de Ejecutivos Bancarios para la atención en el Call Center BCN (número telefónico 04 – 370 9820), el cual estará disponible para Consulta de Saldos, Consulta de Acreditaciones, Cuota a Pagar y Otros Servicios Financieros como Solicitud de Tarjeta de Débito y Transferencias Interbancarias.
    • Si por cualquier motivo, Usted no es atendido por el Call Center BCN, por favor enviarnos un correo al servicioalcliente@coopnacional.com indicando su requerimiento y especificando sus nombres, apellidos y un número de celular o convencional para que un Ejecutivo Bancario le devuelva la llamada.
    • El Banco Coopnacional S.A. ofrece su Tarjeta de Débito, exclusivamente para consultar saldos y realizar retiros en cualquier cajero automático del país afiliado a BANRED.
    • Si Usted no cuenta con su Tarjeta de Débito, puede solicitarla vía Call Center, facilitando su número de celular y su correo electrónico.
    • Si Usted es del grupo de atención prioritaria o presenta resfriados, tos o síntomas compatibles con el COVID-19, se recomienda enviar a un tercero autorizado con la papeleta correctamente firmada, libreta de ahorros y la cédula de identificación del Titular y del tercero. El retiro y el monto del mismo estará sujeto a confirmación de acuerdo a lo que el Banco estime conveniente como medida de seguridad.
    • Todo usuario financiero debe ingresar con mascarilla y cumplir con las medidas de bioseguridad determinadas por los organismos pertinentes y por el Banco.
    • Si el usuario financiero presenta síntomas relacionados al COVID-19 o similares, se recomendará realizar transacciones por el Call Center o por Cajero Automático.
    • Previo al ingreso y a la salida de cada oficina, se rociará alcohol anticéptico en las manos.
    • Si dentro de la oficina bancaria, llega a toser o estornudar, deberá cubrirse la naríz, boca y usar pañuelos desechables o ayudarse con el codo flexionado.
    • La permanencia en instalaciones del Banco, será exclusivamente para el cliente o usuario financiero que va a realizar la transacción.
    • Los saludos deberá limitarse a ser saludos verbales, sin contacto físico y con distanciamiento social (2 metros).
    • El Banco dará prioridad a las personas pertenecientes a los grupos vulnerables.
    • El Banco podrá incrementar nuevas medidas de bioseguridad cuando lo estime necesario o bajo recomendación de los organismos pertinentes.
    • Previo al ingreso de nuestras oficinas habrá personal encargado de tomar la temperatura. Aquellos que presenten alza térmica (igual o mayor 38.5 grados) y/o síntomas de tos seca o dificultad respiratoria que se hayan identificado, no podrán ingresar a las instalaciones, y deberán acudir inmediatamente a un centro médico o de salud.
    • Todo usuario financiero deberá guardar distancia de 2 metros entre cada persona en las diferentes áreas de atención al cliente.

    • Se recuerda a los clientes o usuarios financieros que presenten sintomatología (tos, fiebre, dificultad al respirar, etc) que pudiera estar asociada con COVID-19, se recomienda realizar transacciones haciendo uso de nuestro Call Center o por Cajeros Automáticos.
    • Se incrementa la frecuencia de limpieza en todas las áreas con los implementos que serán proporcionados. Los lugares a ser desinfectados con mayor frecuencia son: agarraderas o chapas de puertas, pasamanos de escaleras, mesones y vidrios de ventanillas, mesones donde se llenan las papeletas, hall del Servicio de Atención al cliente, entre otros.
    • Se rociará desinfectante en los postes y cintas de laberintos.
    • Higiene de manos: los cajeros podrán realizar sus labores diarias con guantes desechables y realizar el cambio lavándose las manos entre 30 y 60 segundos con suficiente jabón para cubrir la superficie total de las manos, alcohol y secarse con papel desechable.
    • Los saludos entre compañeros deberán limitarse a ser saludos verbales, sin contacto físico.
    • En sus puestos de trabajo, contarán con gel antibacterial y alcohol antiséptico al 70%, para uso personal.
    • Medidas de higiene respiratoria: cubrirse la nariz y la boca al toser o estornudar con pañuelos desechables o con el codo flexionado sin quitarse mascarilla. Nunca toser o estornudar en las manos.
    • El uso de mascarilla deberá ser obligatorio de acuerdo como el organismo facultado para el efecto lo indique. Los compañeros que tengan su sistema inmunológico débil o padezca de ciertas enfermedades, deberán comunicar de manera obligatorio al Jefe de Recursos Humanos para la respectiva acción a tomar.
    • Se mantendrá, en todo cuanto sea posible, una distancia de 2 metros entre cada puesto de trabajo y entre compañeros. Evitando en lo posible reuniones presenciales de trabajo.
    • No tocarse boca, nariz, ojos, y no escupir.