El Instructivo tiene como objetivo informar a los CONSUMIDORES FINANCIEROS de BANCO COOPNACIONAL S.A. el Procedimiento para la Atención de Consultas, Quejas y Reclamos a efectos de que estos sean resueltos de manera oportuna.

De la misma forma, el documento abarca los procedimientos y lineamientos relacionados con la atención de consultas, quejas y reclamos presentados por el CONSUMIDOR FINANCIERO de los productos y servicios ofrecidos por el BANCO, hasta las instancias en las que la Entidad tiene plena competencia.